İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Rengarenk Çiçek Dünyası olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satışını yaptığımız ürünlerin özellikleri, hijyen kuralları ve tabi oldukları mevzuat (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) gereği ürün gruplarına göre farklı iade ve iptal prosedürleri uygulanmaktadır.

1. Kesme Çiçek ve Taze Çiçek Buketleri

1. Cayma Hakkı Kapsamı: Yönetmeliğin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Kesme çiçekler canlı ve hızla deforme olabilen ürünler olduğundan teslim alındıktan sonra keyfi cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
2. Hasarlı/Kusurlu Teslimat: Çiçeğin teslimat sırasında solmuş, kırılmış veya sipariş edilen modelden bariz şekilde farklı olması durumunda; teslimat anında veya teslimattan itibaren en geç 2 saat içinde ürünün fotoğrafı çekilerek WhatsApp destek hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bize bildirilmelidir. İnceleme sonucu haklı bulunan taleplerde aynı gün içinde telafi buketi teslim edilir veya sipariş bedeli iade edilir.
3. Sipariş İptali: Buket siparişinizi, ürün henüz hazırlanmaya başlamadan (teslimat saatinden en az 2 saat önce) arayarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Çiçek tasarımına başlandıktan sonra yapılan iptal talepleri işleme alınamamaktadır.
4. 
   

2. Saksı Çiçekleri (Canlı Salon Bitkileri)

1. İade ve Değişim Şartları: Saksı bitkileri uzun ömürlü olsa da yaşayan canlı varlıklardır. Teslim alındığı andan itibaren sulama, ortam ısısı, ışık ve hava akımı gibi dış etkenlerden doğrudan etkilenir. Bu nedenle teslim alındıktan günler sonra yaşanan yaprak dökülmesi, solma veya çürüme gibi kullanıcı bakımına bağlı durumlarda iade ve değişim kabul edilmez.
2. Teslimat Sırasında Kontrol: Saksı çiçeğinde teslim anında bir hastalık, kök çürümesi, dal kırılması veya saksı hasarı bulunuyorsa durum derhal bildirilmelidir. Müşteri memnuniyeti kapsamında 24 saat içinde bildirilen ayıplı teslimatlar için birebir değişim veya iade sağlanır.
3. 
   

3. Çikolata ve Yenilebilir Ürünler

1. Cayma Hakkı Kapsamı: Yönetmeliğin 15. maddesinin (ç) ve (b) bentleri gereğince; gıda maddeleri, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu ambalajı açıldığında sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamındadır.
2. İade Kriteri: Hijyen ve gıda güvenliği kuralları gereği ambalajı açılmış, sıcak/nem kaynaklı erimeye maruz kalmış veya tüketilmiş çikolataların iadesi yapılamaz. Yalnızca teslim anında hasarlı (ambalajı yırtılmış, ezilmiş veya erimiş) teslim edilen paketler için tutanak/fotoğraf doğrultusunda anında yenileme veya ücret iadesi uygulanır.
3. 
   

4. Hediyelik Eşyalar (Vazo, Peluş Oyuncak, Kupa, Biblo vb.)

1. 14 Günlük Cayma Hakkı: Standart (kişiselleştirilmemiş) hediyelik ürünlerde, müşterilerimiz ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
2. Kişiye Özel Ürün İstisnası: Yönetmeliğin 15. maddesinin (b) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda" cayma hakkı geçerli değildir. Üzerine isim, tarih yazılan veya müşteriye özel baskı uygulanan hediyelik eşyaların iadesi/değişimi kabul edilmez.
3. İade Koşulları: Standart hediyelik eşyaların iade edilebilmesi için; orijinal ambalajının, kutusunun ve faturasının hasarsız olması, ürünün kullanılmamış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması şarttır.

5. İade Süreci ve Ücret Geri Ödemeleri

1. Onaylanan iade işlemlerinde, sipariş tutarı ödeme yapılan kanala göre geri aktarılır:
2. Kredi/Banka Kartı: Bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içinde hesabınıza/kartınıza yansır.
3. Havale/EFT: İade onayını takip eden ilk 2 iş günü içinde alıcının IBAN hesabına aktarılır.
4. Hatalı adres, alıcının adreste bulunamaması veya çiçeğin/hediyenin alıcı tarafından kabul edilmemesi gibi alıcı kaynaklı durumlarda kurye servis bedeli iade tutarından düşülmektedir.